東臺(tái)市公墓管理處是我市唯一經(jīng)省民政廳批準(zhǔn)的合法性經(jīng)營(yíng)公墓，是我市廣大人民群眾安放逝者骨灰、祭奠故人的公共服務(wù)場(chǎng)所，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要窗口之一。為貫徹黨和國(guó)家的殯葬政策，促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)，共建和諧殯葬，爭(zhēng)創(chuàng)“雙文明單位”，根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門(mén)的要求，東臺(tái)市公墓管理處從即日起，向社會(huì)公開(kāi)承諾服務(wù)內(nèi)容和措施，熱忱歡迎社會(huì)各界監(jiān)督。

一、服務(wù)時(shí)間承諾
　　堅(jiān)持全天候?yàn)閱蕦俜?wù)，不受節(jié)假日限制。
　　二、服務(wù)價(jià)格承諾
　　嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)審定的殯葬服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，所有收費(fèi)項(xiàng)目公布上墻。
　　三、服務(wù)質(zhì)量承諾
　　1.所有工作人員實(shí)行亮牌上崗、佩戴胸卡等規(guī)范化服務(wù)，接受客戶監(jiān)督。
　　2.實(shí)行接待服務(wù)、實(shí)施造墓、開(kāi)票收款、填發(fā)證書(shū)，鐫刻碑文和安放骨灰一條龍服務(wù)，做到熱心、愛(ài)心、關(guān)心、耐心、細(xì)心，舉止文明、語(yǔ)言規(guī)范。
　　3.做到客戶自行挑選墓址。
　　四、廉潔服務(wù)承諾
　　所有工作人員遵紀(jì)守法，不接受喪戶吃請(qǐng)，不向喪戶索取饋贈(zèng)，杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象。
　　五、承諾服務(wù)措施
　　1.成立東臺(tái)市公墓管理處服務(wù)承諾監(jiān)督小組，由主任任組長(zhǎng)，受理喪屬投訴，并公開(kāi)投訴監(jiān)督電話。
　　2.現(xiàn)場(chǎng)受理投訴的，當(dāng)日處理短答復(fù)；電話受理投訴的，兩日內(nèi)處理答復(fù)。
　　3.發(fā)生向喪屬“吃、拿、卡、要”的現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，除如數(shù)退還喪屬外，將按索取金額的兩倍對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行罰款，罰款收據(jù)交喪屬驗(yàn)證，并視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人以相應(yīng)處罰。